Política de privacidad
Política de Privacidad
Esta es la Política de Privacidad y Política de Cookies («Política») de Mantis Investments Ltd y las empresas de su grupo, que opera como Avari Apartments. Mantis Investments Ltd es una empresa registrada en Inglaterra y Gales bajo el número de registro 12420496 de 17 Winchester Street, Londres, SW1V 4PA (podemos referirnos a nosotros mismos como «Avari Apartments», «nosotros», «nuestro» o «nos»). El responsable del tratamiento de sus datos personales dependerá de la propiedad o servicio de Avari Apartments que esté utilizando. Usted ha llegado a nosotros a través de www.avariapartments.com («Nuestro Sitio»). Nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad.
Esta Política (junto con nuestros Términos y Condiciones y cualquier otro documento al que se haga referencia en ella) establece:
¿Qué información recogemos sobre usted?
¿Cómo utilizamos su información?
Compartir su información con otros
CCTV
¿Cuánto tiempo conservamos su información?
Cookies y otras tecnologías
¿Cómo protegemos su información?
¿Cuáles son sus derechos?
Dónde almacenamos su información
Procesamiento de pagos
Cambios en esta política
Contacte con nosotros
Le rogamos que lea atentamente lo que sigue para comprender nuestros puntos de vista y prácticas en relación con sus datos personales y cómo los trataremos.
Al aceptar nuestros servicios, reconoce haber leído y comprendido esta Política.
A efectos de la ley de protección de datos del Reino Unido y de la UE («Ley de protección de datos»), somos el responsable del tratamiento de su información.
1. ¿Qué información recopilamos sobre usted?
Como proveedor de apartamentos con servicios, recopilamos y procesamos información sobre usted para poder gestionar su reserva, atender sus consultas de reserva, organizar y facilitar su estancia con nosotros, mejorar su experiencia al utilizar nuestro sitio web y, en su caso, resolver cualquier problema que pueda tener (nuestros «Servicios»).
(nuestros «Servicios»).
INFORMACIÓN QUE USTED NOS FACILITA
Cuando usted o alguien que actúe en su nombre reserve y se aloje en uno de nuestros apartamentos con servicios, podremos recabar la siguiente información de usted:
Su nombre completo y cargo
Su dirección
Su número de teléfono
Su dirección de correo electrónico
Su fecha de nacimiento
Sexo
Nacionalidad
Nombre de la empresa
Detalles de sus anteriores estancias o reservas con Apartamentos Avari
Preferencia de habitación
Número de adultos y niños que se alojarán en el apartamento con usted
Itinerario de viaje, incluyendo la matrícula del vehículo (si procede)
Detalles de la tarjeta de pago que utiliza para hacer la reserva, incluyendo el tipo de tarjeta, la fecha de caducidad y los cuatro últimos dígitos
Cualquier consulta o petición especial relacionada con su reserva
Sus preferencias de marketing
En algunas circunstancias, en el momento del check-in, también podemos pedirle que nos proporcione copias originales de documentos de identificación (por ejemplo, pasaporte o carné de conducir) para realizar comprobaciones.
Al gestionar nuestro sitio web, también recopilamos información técnica sobre los usuarios, independientemente de que hagan o no una reserva. Esto incluye sus identificadores electrónicos, como su dirección IP, así como datos sobre cómo interactúa con nuestro sitio. Para más información, consulte la sección sobre Cookies más abajo.
INFORMACIÓN DE CATEGORÍA ESPECIAL
Cuando reserve una estancia con nosotros, es posible que necesitemos recopilar información sobre su salud si es relevante para su reserva (por ejemplo, si tiene una discapacidad física que le obligue a acceder a un apartamento en silla de ruedas).
También recopilaremos la información que nos proporcione a través de una solicitud especial como parte de su reserva cuando lo considere pertinente, por ejemplo, que revele o pueda revelar su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, opiniones políticas o datos relativos a su orientación sexual.
2. ¿Cómo utilizaremos su información?
LA INFORMACIÓN QUE USTED NOS FACILITE:
UTILIZAREMOS ESTA INFORMACIÓN PARA:
Celebrar un contrato de reserva y crear una cuenta de Apartamentos Avari («Cuenta de Usuario»), incluyendo:
administrar su Cuenta de Usuario con nosotros;
gestionar su reserva y preferencias de reserva y proporcionarle acceso al apartamento que ha reservado;
verificar y llevar a cabo los pagos que realice a través de nuestro Sitio;
y notificarle cambios en nuestros Servicios.
También utilizamos terceros proveedores de apartamentos y hoteles («Socios hoteleros») que prestan servicios de apartamentos y hoteles a nuestros clientes cuando se necesita un apartamento u hotel en zonas en las que Avari Apartments no opera actualmente o no tiene disponibilidad. Cuando reserve uno de los apartamentos u hoteles de nuestros Hoteles Asociados, utilizaremos su información personal para reservarle el apartamento o el hotel y facilitaremos sus datos personales al Socio correspondiente para que pueda preparar el apartamento o la habitación de hotel para su llegada y ponerse en contacto con usted si surge algún problema.
Proporcionarle información sobre nuestros Servicios que consideremos que pueda interesarle, si ha dado su consentimiento para recibir material publicitario de nuestra parte en el momento en que recopilamos su información, cuando lo exija la ley o de otro modo en nuestro interés legítimo, siempre que estos intereses no anulen su derecho a oponerse a dichas comunicaciones. Puede oponerse a recibir más comunicaciones comerciales en cualquier momento comprobando y actualizando sus datos de contacto en su cuenta, o seleccionando el enlace «cancelar suscripción» que aparece al final de todas nuestras comunicaciones comerciales y promocionales, o enviándonos un correo electrónico a info@avariapartments.com.
Garantizar en nuestro legítimo interés que
el contenido de nuestro Sitio le resulte fácil de leer y comprender en sus dispositivos; y
respondamos a todas sus preguntas y le proporcionemos toda la información que solicite.
LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS SOBRE USTED A PARTIR DEL USO QUE HACE DE NUESTROS SERVICIOS:
Utilizaremos parte de la información que recopilemos de su uso del Sitio, en nuestro legítimo interés, para ayudarnos a
gestionar nuestro Sitio y nuestros servicios y ayudarnos a detectar problemas;
comprender cómo utiliza la gente nuestro Sitio para poder mejorarlo y ofrecerle un viaje mejor y más personalizado;
mantener la seguridad de nuestro sitio web; y
para asegurarnos de que la publicidad que le enviamos o mostramos es relevante para usted.
Para más información sobre el uso que hacemos de estos datos, consulte nuestra sección sobre cookies.
3. Compartir su información con terceros
Para prestar nuestros Servicios, trabajamos con los siguientes terceros cuidadosamente seleccionados. Para ello, podemos compartir su información con estos terceros:
nuestro procesador de pagos de terceros para recibir el pago de su reserva;
nuestros proveedores externos de servicios contratados para prestar servicios esenciales como la seguridad de los edificios, el servicio de limpieza, los servicios de catering y la recogida de comentarios tras su estancia;
nuestros socios de marketing externos que nos ayudan a ofrecerle publicidad relevante, siempre que usted figure en nuestra base de datos de marketing;
cualquier empresa del grupo con fines comerciales; y
Socios hoteleros (según lo descrito en la sección 2 anterior) para facilitar las reservas con ellos en su nombre.
También divulgaremos sus datos a terceros
en el caso de que vendamos o enajenemos cualquier parte de nuestro negocio o activos, en cuyo caso, en la medida necesaria para garantizar la continuidad de las operaciones comerciales, revelaremos sus datos personales a un comprador de dicho negocio o activos sujeto a los términos de esta Política;
si Avari Apartments es adquirida por un tercero, en cuyo caso los datos personales que posea sobre sus clientes pasarán a estar bajo el control del comprador; y
si tenemos la obligación de revelar o compartir sus datos personales para cumplir con cualquier obligación legal, o para hacer cumplir o aplicar nuestras condiciones de suministro y otros acuerdos con usted; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Avari Apartments, nuestros clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito y para prevenir la ciberdelincuencia.
4. CCTV
Utilizamos CCTV en nuestros apartamentos con servicios para ayudar a garantizar la seguridad de dichas instalaciones y de nuestros huéspedes en general. Cualquier uso de CCTV por parte de Apartamentos Avari o sus afiliados se lleva a cabo en cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos.
Podemos grabar audio en el CCTV, por lo que sus conversaciones pueden ser grabadas.
No hay cámaras de CCTV en ninguno de los apartamentos. Utilizamos CCTV para vigilar las entradas, salidas, pasillos y otros espacios públicos comunes dentro de los edificios.
Sólo el equipo de Apartamentos Avari tiene acceso a las grabaciones de CCTV. Sólo compartiremos las grabaciones de CCTV cuando sea necesario para cumplir con nuestras responsabilidades legales o si lo consideramos necesario para garantizar la seguridad de nuestro personal, huéspedes y visitantes.
Conservamos las grabaciones de CCTV hasta 90 días desde la fecha de la grabación para identificar cualquier problema y resolver cualquier procedimiento legal.
5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales?
Sólo conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que los recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de elaboración de informes. A excepción de las CCTV y las cookies (véanse las secciones correspondientes de esta política), hemos considerado que este periodo es de 7 años a partir de la fecha de su última estancia con nosotros, o el periodo más largo que sea necesario para cualquier investigación o reclamación que surja. Transcurrido este plazo, se eliminarán o se anonimizarán de forma irreversible.
Si tiene alguna pregunta sobre la conservación de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran en la sección 12.
6. Cookies y otras tecnologías
Nuestro sitio utiliza cookies y/u otras tecnologías similares, como identificadores de dispositivos, códigos in-App, etiquetas de píxel y balizas web, para recopilar y almacenar determinada información. Por lo general, se trata de fragmentos de información o código que un sitio web transfiere al disco duro de su ordenador o dispositivo móvil, o a los que accede desde ellos, para almacenar y, en ocasiones, rastrear información sobre usted. Las cookies y tecnologías similares permiten que se le recuerde cuando utilice ese ordenador o dispositivo para interactuar con sitios web y servicios en línea, y pueden utilizarse para gestionar una serie de funciones y contenidos, así como para almacenar búsquedas y presentar contenidos personalizados.
Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares, ya sea por sí solas o en combinación con otras, para crear un identificador de dispositivo único y distinguirle de otros usuarios de nuestro Sitio. Esto nos ayuda a proporcionarle una buena experiencia cuando navega por nuestro Sitio y también nos permite mejorarlo.
Algunas de las cookies y tecnologías similares que utilizamos sólo duran lo que dura su sesión web o de aplicación y expiran cuando cierra su navegador o sale del sitio. Otras se utilizan para recordarle cuando vuelve al sitio y duran más tiempo.
Utilizamos cookies estrictamente necesarias si son necesarias para la ejecución de un contrato con usted, o porque su uso responde a nuestros intereses legítimos (siempre que hayamos considerado que no prevalecen sobre sus derechos). Utilizamos todas las demás cookies con su consentimiento.
En nuestro Sitio utilizamos los siguientes tipos de cookies:
COOKIES ESTRICTAMENTE NECESARIAS
Se trata de cookies que son necesarias para el funcionamiento de nuestro Sitio y en virtud de nuestras condiciones con usted. Incluyen, por ejemplo, cookies que le permiten iniciar sesión en áreas seguras de nuestro Sitio o (en otros sitios) utilizar un carrito de la compra o hacer uso de servicios de facturación electrónica.
COOKIES DE FUNCIONALIDAD
Pueden utilizarse para reconocerle cuando vuelve a nuestro Sitio. Esto nos permite, en función de sus elecciones y preferencias, personalizar nuestro contenido, saludarle por su nombre y recordar sus preferencias (por ejemplo, elección de idioma o región). La duración típica es de 1 a 5 años.
COOKIES ANALÍTICAS
Nos permiten reconocer y contar el número de visitantes y ver cómo se mueven por nuestro sitio cuando lo utilizan. Esto nos ayuda a mejorar el funcionamiento de nuestro sitio, por ejemplo, asegurándonos de que los usuarios encuentran fácilmente lo que buscan. La duración típica es de 90 días.
COOKIES DE RENDIMIENTO
Estas cookies nos permiten contar las visitas e identificar las fuentes de tráfico, para poder medir y mejorar el rendimiento de nuestro Sitio. Recopilan datos agregados y anónimos que nos ayudan a saber qué páginas son las más y las menos populares, y a ver cómo se mueven los visitantes por el Sitio. Si bloquea estas cookies, no sabremos cuándo ha visitado nuestro sitio y no podremos controlar su rendimiento con la misma eficacia. La duración típica es de 3 a 12 meses.
COOKIES DE SEGMENTACIÓN
Estas cookies registran su visita a nuestro Sitio, las páginas que ha visitado y los enlaces que ha seguido. Utilizaremos esta información en función de sus elecciones y preferencias para hacer que nuestro Sitio y la publicidad que se muestra en él sean más relevantes para sus intereses. También podemos compartir esta información con terceros con este fin. La duración típica es de 1 año.
COOKIES DE REDES SOCIALES
Estas cookies nos ayudan a gestionar nuestras redes sociales, lo que incluye permitirle compartir contenido y permitirnos comprender cómo interactúa con nosotros. Utilizaremos esta información en función de sus elecciones y preferencias para mejorar nuestro Sitio y nuestros servicios. También podemos compartir esta información con terceros para este fin. La duración típica es de 1 año.
También podemos trabajar con redes publicitarias que recopilan información sobre el contenido de nuestro Sitio que usted visita y sobre información de otros sitios web y servicios que usted visita. Esto puede dar lugar a que usted vea anuncios a través de nuestro Sitio o nuestros anuncios cuando visite otros sitios web y servicios de terceros. Para más información sobre cómo desactivar esta función, véase más abajo.
DESACTIVACIÓN DE COOKIES
El efecto de desactivar las cookies depende de las cookies que desactive pero, en general, es posible que el Sitio no funcione correctamente si se desactivan todas las cookies.
Si desea desactivar las cookies de nuestro Sitio, deberá cambiar la configuración de su navegador web para que rechace las cookies. La forma de hacerlo dependerá del navegador que utilice y puede encontrar más información aquí: https://www.allaboutcookies.org/.
También podemos preguntarle por separado sobre nuestro uso de cookies en el Sitio.
7. ¿Cómo protegemos su información?
Toda la información que nos facilita se almacena en nuestros servidores seguros o en servidores de terceros. Todos los datos de los clientes se guardan en centros de datos seguros que utilizan la protección estándar del sector y se cifran cuando procede. El acceso a los datos está segmentado por funciones y derechos de usuario.
Cuando le hayamos proporcionado (o usted haya elegido) una contraseña que le permita acceder a determinadas partes de nuestro Sitio, usted será responsable de mantener la confidencialidad de dicha contraseña. Le rogamos que no comparta su contraseña con nadie.
Lamentablemente, la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura. Aunque haremos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de los datos transmitidos a nuestro Sitio; cualquier transmisión corre por su cuenta y riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y elementos de seguridad para tratar de impedir el acceso no autorizado.
Nuestro sitio puede, de vez en cuando, contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de las políticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios.
8. Sus derechos
Usted tiene derecho, en determinadas circunstancias
a recibir una copia de los datos personales que tengamos sobre usted (por ejemplo, su nombre y dirección);
a solicitar la corrección o supresión de los datos personales incorrectos que obren en nuestro poder;
para solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales (por ejemplo, mientras verificamos o investigamos sus dudas al respecto)
oponerse al tratamiento ulterior de sus datos personales, incluido el derecho a oponerse a la comercialización (como se menciona en la sección «Nuestras actualizaciones y comunicaciones promocionales»); y
solicitar que los datos personales que nos ha facilitado sean trasladados a un tercero.
Su derecho a retirar el consentimiento:
También puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento siguiendo el enlace para darse de baja que aparece en todas las comunicaciones por correo electrónico o enviando un correo electrónico a info@avariapartments.com.
9. Dónde almacenamos su información
Los datos que recabamos de usted pueden ser transferidos a, y almacenados en, un destino fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo («EEE») que puede no estar sujeto a una Ley de Protección de Datos equivalente.
Cuando su información se transfiera fuera del Reino Unido o del EEE, tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos estén sujetos a las salvaguardias adecuadas, como confiar en un mecanismo de adecuación legal reconocido, y que se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política.
10. Procesamiento de pagos
Los datos de pago que nos facilite se conservarán de forma segura. Utilizamos varios terceros para procesar sus pagos (dependiendo del servicio que utilice y de la propiedad en la que se encuentre) y la información que les facilite no está bajo nuestro control y está sujeta a su política de privacidad aquí:
Stripe - https://stripe.com/gb/privacy
Barclays - https://www.barclays.co.uk/important-information/privacy-policy/
11. Cambios en esta política
Si realizamos algún cambio en esta Política, se publicará una nueva versión en esta página y se le notificarán por correo electrónico los cambios sustanciales. Esta política se actualizó por última vez el 11 de marzo de 2024
12. Póngase en contacto con nosotros
Agradecemos sus comentarios y preguntas. Si desea ponerse en contacto con nosotros, envíenos un correo electrónico a info@avariapartments.com.