Términos y condiciones
Términos y condiciones
Le rogamos que lea atentamente estas condiciones, ya que constituyen la base sobre la que se aceptan las reservas con Apartamentos Avari. El incumplimiento de estas condiciones nos permite denegar las llaves, modificar el alquiler o aplicar cargos adicionales y/o rescindir la reserva.
1. General
2. Reservas
3. Confirmación de la reserva
4. Precios
5. 5. Fianza
6. 6. Responsabilidad del pago de los gastos
7. Facilidades de crédito
8. Si cancela o modifica una reserva
9. Si cancelamos o modificamos una reserva
10. Reservas de terceros
11. Ocupantes
12. Registro de entrada y salida
13. 13. Instalaciones y servicios
14. Mascotas
15. Fumar
16. Daños
17. Protección de datos
18. Derechos de acceso
19. 19. Seguridad de la tenencia
20. Información
21. Circunstancias ajenas a nuestra voluntad
22. Responsabilidad
23. Reclamaciones
24. Promesa de servicio
25. Legislación, jurisdicción y asuntos generales
26. 26. Procedimiento de cierre patronal
27. Llaves
28. CCTV
29. Normas de la casa
30. Entrega de equipajes
31. Política de reseñas
1. General
Estos Términos y Condiciones (''Términos'') establecen las bases sobre las que Mantis Investments Ltd (t/a «Avari Apartments»), empresa número 12420496, acepta reservas para alquilar sus apartamentos.
Las referencias en estas Condiciones a «nosotros», «nuestro» o «nos» se refieren a Avari Apartments y a cualquier filial o división de Mantis Investments Ltd..
Las referencias a «usted» o «su» o ''su huésped'' (''Huésped'') son referencias a cualquier ocupante de cualquier reserva que haga con nosotros, ya sea para un empleado suyo, un propietario, un director, un cliente, un proveedor o cualquier persona conocida por usted, y cualquier huésped de dicha persona.
Estas Condiciones establecen las bases de su contrato con nosotros. Al realizar una reserva con nosotros, usted acepta estas Condiciones. Todas las ofertas y reservas están sujetas a disponibilidad.
Estas Condiciones constituirán el documento superior en cualquier resolución de litigios. En caso de conflicto entre una confirmación de reserva y las Condiciones, se considerará correcto el documento de las Condiciones.
2. Reservas
Las reservas pueden realizarse a través del Sitio Web, por teléfono (+44 (0)207 067 1286), por WhatsApp (+44 (0)20 7067 1286) o por correo electrónico enviado a info@avariapartments.com.
Todas las reservas están sujetas a los presentes términos y condiciones y no serán vinculantes para nosotros hasta que haya recibido nuestra confirmación por correo electrónico y haya efectuado el pago de conformidad con la cláusula 6.
Las reservas están sujetas a la disponibilidad del alojamiento solicitado. Si el alojamiento solicitado no está disponible, le enviaremos un correo electrónico informándole de que su reserva no se ha efectuado e intentaremos ofrecerle un alojamiento alternativo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva en cualquier momento y, si lo hacemos, se le notificará. No aceptamos reservas de despedidas de soltero/a.
No se permitirá la entrada en el alojamiento a menores de 18 años sin acompañante. Nos reservamos el derecho de admisión por este motivo.
3. Confirmación de la reserva
El contrato entrará en vigor entre usted y nosotros cuando le enviemos a usted o a su invitado una confirmación por escrito de su reserva. El contrato está sujeto a las presentes Condiciones.
Tenemos derecho a rechazar cualquier reserva antes de la emisión de su confirmación por escrito y, en tal caso, se lo comunicaremos por escrito y le reembolsaremos sin demora el dinero que nos haya abonado.
Cuando reciba su confirmación, deberá comprobar los datos cuidadosamente y, si algo es incorrecto, deberá notificárnoslo inmediatamente.
4. Precios
Todos los precios deben confirmarse para cada solicitud.
Los precios del alojamiento incluyen el IVA.
5. Depósito de seguridad/daños
Estamos seguros de que tendrá cuidado durante su estancia con nosotros, y reconocemos que a veces ocurren accidentes. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cobrar por cualquier daño o rotura que consideremos que ha sido causada deliberada o imprudentemente, por cualquier artículo que se descubra que falta después de su salida o por el coste de la habitación durante cualquier período de tiempo que se considere inutilizable debido a daños.
Para estancias de 1 a 6 noches: antes del check-in, solicitaremos un depósito de seguridad de 250 £. Suponiendo que no haya otros cargos, una vez que realice el check-out, el importe del crédito será liberado, normalmente en un plazo de 7 días o más, sin embargo esto puede llevar más tiempo dependiendo de su proveedor.
Para estancias de 7 o más noches: antes de la entrada, solicitaremos un depósito de seguridad de 350 £. Suponiendo que no haya otros cargos, una vez que usted haga el check-out, el importe del crédito será liberado, por lo general dentro de los 7 días o más, sin embargo esto puede tomar más tiempo dependiendo de su proveedor.
Se enviará un enlace de pago del depósito a través del correo electrónico facilitado en el momento de la reserva antes de la entrada y estrictamente antes de la entrega de llaves. En el momento de la salida o después de ella, si el huésped incurre en gastos imprevistos y/o de deterioro (incluidas roturas, daños, limpieza adicional y/o gastos adicionales de alojamiento) («gastos adicionales») o incumple nuestras «normas de la casa», se deducirán de la fianza.
En un plazo de 7 días laborables se enviará por correo electrónico una declaración por escrito de dichos gastos. El saldo de la fianza se reembolsará a la salida. En caso de que los cargos superen el importe del depósito de garantía correspondiente, nos reservamos el derecho de efectuar un cargo adicional en la tarjeta de crédito/débito del huésped. En caso de que se rechace el pago con la tarjeta de débito/crédito o no se faciliten los datos de la tarjeta, nos reservamos el derecho a facturarle directamente los posibles cargos.
6. Responsabilidad del pago de los gastos
Usted es responsable de todos los gastos relacionados con el alojamiento.
Usted es responsable de garantizar el pago de todos y cada uno de los cargos adicionales o varios.
Le facturaremos el pago 14 días antes de la fecha de inicio de la reserva (o en el momento de efectuar la reserva, si la fecha de inicio de la reserva es posterior en menos de 14 días).
Facturamos mensualmente; si la reserva es superior a un mes, se le facturará cada mes subsiguiente con 14 días de antelación al mes siguiente.
Le facturaremos por separado cada reserva individual.
6.1 Pago fuera de plazo
En caso de retraso en el pago, Avari Apartments se reserva el derecho de cobrar un interés del 6% TAE por encima del tipo de interés básico del Banco de Inglaterra, más una tasa administrativa adicional de 100 libras más IVA.
Los intereses se cargarán sobre el importe vencido, incluido el IVA, y se devengarán diariamente, de acuerdo con la Ley de Morosidad de Deudas Comerciales (Intereses) de 1998.
Además, nos reservamos el derecho de poner su cuenta en espera a partir del primer día después de la fecha de vencimiento de las facturas si los importes siguen pendientes.
Cuando proporcionemos alojamiento fuera del Reino Unido y cobremos en una moneda alternativa, los intereses y las tasas se convertirán utilizando el tipo de cambio del día.
6.2 Errores e impugnaciones
Deberá informar a Apartamentos Avari antes de que la factura venza, de cualquier error o cambio necesario para procesar el pago.
Avari Apartments se reserva el derecho de aplicar los tipos de interés indicados a continuación si el pago no se realiza a tiempo como resultado de un error no comunicado.
En caso de disputa sobre un componente de una factura, usted pagará la cantidad no disputada dentro de las condiciones de crédito arriba indicadas. Por ejemplo, si cree que se le han facturado incorrectamente 21 noches en lugar de 20, pagará las 20 noches dentro de las condiciones de pago anteriores.
Si no efectúa el pago del importe no impugnado, deberá abonar las penalizaciones indicadas anteriormente.
7. Facilidades de crédito
La firma de estas Condiciones no le concede crédito con nosotros. Le facilitaremos las Condiciones de Pago, las Condiciones de Reserva y el Contrato de Crédito si así lo acordamos.
Si no hemos acordado y firmado un acuerdo de crédito con usted, no se le ofrecerá ningún crédito, y las reservas deberán pagarse por adelantado de acuerdo con la sección 6.
7.1 Facturas de depósito
Las condiciones de pago acordadas no se aplican a las facturas de depósito. Las facturas de depósito se emitirán inmediatamente y el pago deberá recibirse 14 días antes de la fecha de inicio de la reserva, o inmediatamente si la fecha de inicio de la reserva es inferior a 14 días.
8. Si cancela o modifica una reserva
Si cancela o desea cancelar su reserva, debe notificárnoslo por escrito por correo electrónico a
info@avariapartments.com o por teléfono llamando al 0207 067 1286.
La reserva se cancelará el día (o el siguiente día laborable si se recibe durante el fin de semana) en que recibamos la notificación de cancelación por escrito. Confirmaremos la recepción de la cancelación a vuelta de correo electrónico.
A menos que se indique lo contrario, Apartamentos Avari aceptará la cancelación de cualquier reserva en 14 días sin cargo adicional, pero usted será responsable de cualquier pago pendiente durante el período de 14 días. En caso de que ya haya pagado con más de 14 días de antelación, le devolveremos el importe pendiente o se lo abonaremos en su cuenta, dependiendo del acuerdo entre ambas partes.
Puede solicitar modificaciones en su reserva enviando una solicitud por escrito a info@avariapartments.com. No estamos obligados a aceptar ninguna modificación solicitada. La modificación se considerará aceptada cuando reciba confirmación de la misma por correo electrónico. Las modificaciones de su reserva pueden estar sujetas a cargos y pagos adicionales que se le notificarán antes de la confirmación definitiva de la modificación de su reserva.
En el caso de que haya recibido una tarifa con descuento para un periodo más largo, y cancele antes de la fecha de salida acordada, Apartamentos Avari se reserva el derecho de facturar la duración de la estancia a la tarifa sin descuento, sujeto a la discreción de los directores. Esto le será notificado.
9. Si cancelamos o modificamos una reserva
No esperamos tener que realizar ningún cambio en su reserva, pero ocasionalmente surgen problemas y las reservas deben modificarse o cancelarse. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted (por correo electrónico y por teléfono cuando sea razonablemente posible en el caso de un cambio o cancelación importante) tan pronto como sea razonablemente práctico, para explicarle lo sucedido e informarle de la cancelación o el cambio.
Si es necesario realizar un cambio significativo (y el cambio no es aceptable para usted) o su reserva debe ser cancelada, le ofreceremos, si es posible y tan pronto como sea razonablemente práctico, un apartamento alternativo adecuado de tipo y estándar similar en una ubicación similar para las mismas fechas, si es necesario, alojamiento en un hotel hasta que se pueda organizar un apartamento alternativo.
Si no desea aceptar un cambio significativo o cualquier apartamento / hotel alternativo ofrecido o, no podemos ofrecerle un apartamento alternativo adecuado, recibirá un reembolso completo de todo el dinero pagado a nosotros.
Nuestra responsabilidad ante usted se limitará a encontrar un alojamiento alternativo adecuado y equivalente o a obtener el reembolso de los gastos del apartamento que haya abonado.
No seremos responsables de ninguna pérdida indirecta o consecuente.
Deberá comunicarnos tan pronto como le sea razonablemente posible, y desde luego en el plazo de 1 día laborable, por escrito a info@avariapartments.com , si desea aceptar cualquier cambio o apartamento alternativo ofrecido o, alternativamente, si desea un reembolso.
Intentaremos ponernos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para obtener una respuesta. En el improbable caso de que no nos comunique que desea aceptar cualquier cambio o apartamento alternativo, tendremos derecho a suponer que desea cancelar su reserva.
No seremos responsables de ningún coste o cargo adicional en el que incurra al organizar un alojamiento alternativo.
En el caso de reservas efectuadas fuera del Reino Unido en las que el pago se realice en una moneda distinta de la libra esterlina, no seremos responsables de las fluctuaciones de los tipos de cambio ni de los cargos que pueda aplicar el banco emisor a las tarjetas de crédito internacionales.
9.1 Incumplimiento de las condiciones
Si en cualquier momento tenemos conocimiento de un comportamiento antisocial o del incumplimiento de cualquiera de las condiciones o acuerdos suscritos, podremos cancelar la reserva y desalojarle a usted/huésped(es) inmediatamente.
Siempre que sea posible, se notificará a todas las partes, pero la imposibilidad de contactar con alguna o todas las partes no impedirá que se lleve a cabo el desalojo.
En tales circunstancias, Avari Apartments se reserva el derecho de empaquetar y sacar todos los objetos personales del apartamento a un lugar alternativo seguro hasta que se pueda establecer contacto.
En su caso, Apartamentos Avari se reserva el derecho de cambiar cualquier cerradura u otros sistemas de acceso.
Si desalojamos por las razones anteriores, esto será tratado como una cancelación por su parte y se aplicará la sección 8.
En estas situaciones, los Apartamentos Avari no están sujetos a las condiciones de preaviso. No tendremos ninguna responsabilidad hacia usted como resultado de que se produzca esta situación (incluyendo, por ejemplo, cualquier coste o gasto en el que incurra debido a no poder ocupar el apartamento, como por ejemplo que usted incurra en el coste de conseguir un alojamiento alternativo).
En este caso, no estamos obligados a buscarle un alojamiento alternativo. Además, se aplicará el artículo 22.
Tras la rescisión del contrato y/o reserva usted deberá;
Desocupará el Apartamento inmediatamente; o, procurará que cualquier Huésped desocupe el Apartamento inmediatamente.
10. Reservas de Terceros
Si usted hace una reserva en nombre de otra persona, y/o cualquier otra tercera persona va a hacer uso del Apartamento («Huésped»), usted, además, procurará el cumplimiento por parte del Huésped, en todo momento, de todos estos Términos.
En caso de que un Huésped incumpla cualquiera de estas Condiciones, dicho incumplimiento se considerará, a los efectos de estas Condiciones, un incumplimiento por su parte.
11. Ocupantes
Usted nos proporcionará la información de todos y cada uno de los huéspedes (nombre, dirección, móvil, correo electrónico, hora de llegada) al menos 3 días antes de la llegada.
Sólo podrán ocupar el apartamento las personas notificadas con anterioridad a la fecha de llegada y/o que figuren en nuestra confirmación escrita de la reserva.
No podrá realquilar/subarrendar el apartamento a terceros.
Usted y cualquier persona que ocupe el apartamento, se compromete además a no utilizar el apartamento para ningún fin comercial, incluyendo sin limitación cederlo o subarrendarlo o permitir de cualquier otra forma que lo ocupe cualquier persona que no haya sido previamente aceptada por escrito por nosotros.
El número de personas autorizadas a ocupar el apartamento está limitado al número indicado en la confirmación escrita de su reserva. No debe permitir que se supere este límite.
No podrá cambiar la composición de los ocupantes durante la ocupación del apartamento, sin nuestro permiso por escrito.
Si usted hace cualquiera de estas cosas, podemos negarnos a entregarle el apartamento o podemos desalojarlo y recuperar el apartamento de acuerdo con el proceso descrito en la sección 9.1 anterior. Si lo hacemos, esto se considerará como una cancelación por su parte y se aplicará la sección 8.
En estas situaciones, los Apartamentos Avari no están sujetos a plazos de preaviso. No tendremos ninguna responsabilidad hacia usted como resultado de que se produzca esta situación (incluyendo, por ejemplo, cualquier coste o gasto en el que incurra debido a no poder ocupar el apartamento, como por ejemplo que usted incurra en el coste de conseguir un alojamiento alternativo). En este caso, no estamos obligados a buscarle un alojamiento alternativo. Además, se aplicará el artículo 22.
12. Entrada y salida
A menos que se acuerde lo contrario con nosotros por escrito con antelación, puede llegar al apartamento a partir de las 15:00 (hora local) en la fecha de inicio de su reserva. Si es posible, podemos ser más flexibles en esta hora de entrada dependiendo de la salida del huésped anterior. Sujeto a disponibilidad.
Tenemos derecho, a nuestra única y absoluta discreción, a negarnos a entregar, o a recuperar, el apartamento (que incluye las instalaciones, accesorios, muebles y decoraciones) si creemos razonablemente que; cualquier comportamiento antisocial, incumplimiento de los términos o de cualquier acuerdo celebrado, o daño, es probable que sea causado, ha sido causado o está siendo causado por cualquiera de los ocupantes del apartamento.
Estas circunstancias serán tratadas como una cancelación por su parte y se aplicará la sección 8.
Usted seguirá siendo responsable de las cantidades adeudadas por el apartamento y nosotros no tendremos ninguna responsabilidad ante usted, como resultado de esta situación, por ejemplo, los costes o gastos incurridos por no poder ocupar el apartamento.
En este caso, no estamos obligados a encontrarle un alojamiento alternativo y no tendremos ninguna responsabilidad hacia usted, por ejemplo, los gastos incurridos para encontrar un alojamiento alternativo.
En el momento de su llegada, o antes de la misma, es posible que se le solicite un documento de identidad con fotografía (por ejemplo, pasaporte o carné de conducir con fotografía) y un comprobante de domicilio, para garantizar que se permite el acceso a la persona para la que se ha reservado el apartamento y a todos los ocupantes previstos.
Podremos hacer copias de estos documentos para nuestros archivos, que se almacenarán en nuestro sistema CRM encriptado.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito y por adelantado, todos los apartamentos deben quedar libres antes de las 11 de la mañana (hora local) de la fecha prevista de salida.
Si se produce CUALQUIER retraso en el desalojo del apartamento más allá de la hora acordada, se le cobrará el importe íntegro del depósito de seguridad/daños por cada día adicional (o parte del mismo) de ocupación. Consulte las «Normas de la casa».
Al desocupar el apartamento, deberá dejar el apartamento, sus instalaciones, accesorios, electrodomésticos, muebles y otros contenidos proporcionados por nosotros en las mismas condiciones en que se encontraban al comienzo de su estancia, sujeto al uso y desgaste justos. En caso de que el alojamiento o cualquier elemento no se deje en las condiciones requeridas, usted se compromete a pagarnos los gastos en que incurramos en concepto de limpieza, reparación o sustitución. Mantenemos un inventario en vídeo de las instalaciones, accesorios, electrodomésticos y contenidos para confirmar el estado y la lista de comprobación antes de cada check-in.
13. Instalaciones y servicios
Apartamentos Avari puede ponerse en contacto con los huéspedes a intervalos regulares durante su estancia, para asegurarse de que están contentos, para averiguar y resolver cualquier problema y averiguar si necesitan algo adicional.
En caso de incidencias graves, se lo comunicaremos inmediatamente.
Todos los apartamentos están amueblados con un alto nivel de calidad e incluyen una cocina equipada con electrodomésticos, cubertería, vajilla y utensilios de cocina. No se proporciona comida a menos que se acuerde previamente.
No está permitido sacar objetos del apartamento. Si se retira algún objeto o se daña más allá del desgaste normal, se cobrará el coste, IVA incluido, más una tasa administrativa del 20%.
Usted será responsable de este cargo a menos que se acuerde específicamente por escrito lo contrario.
A menos que se especifique lo contrario, los precios indicados incluyen calefacción, electricidad, gas, agua, impuestos municipales, licencia de televisión y alquiler de la línea de Internet.
El uso de Internet no es facturable ni está restringido, pero está sujeto a una política de uso razonable.
El precio también incluye la ropa de cama.
Las cláusulas 6 y 6.1 se aplicarán a cualquier factura por gastos varios o daños.
No nos hacemos responsables de ningún fallo o interrupción de los servicios del apartamento, incluidos la electricidad y el agua, ni de ningún daño, perturbación o ruido, a menos que se deba a nuestra negligencia o mala conducta.
14. Mascotas
A menos que se acuerde por escrito, no se admiten animales de compañía en ninguno de los apartamentos, salvo los perros guía y de audición registrados que pertenezcan a personas con deficiencias visuales y auditivas.
Cuando se considere que una mascota está permitida en un apartamento, deberán efectuarse los siguientes pagos antes de la llegada: depósito de seguridad reembolsable de £3000, tasa de limpieza adicional de £500 + IVA, tasa de licencia de mascotas de £150 + IVA.
También se deberá firmar un Acuerdo de Mascotas.
15. Fumar
Tenemos una POLÍTICA DE NO FUMAR.
No está permitido fumar en los apartamentos ni en ninguna otra zona de los bloques de apartamentos. Si, en nuestra opinión razonable, se ha fumado/vapeado en el apartamento durante su estancia, le cobraremos una limpieza adicional del apartamento.
Se le pedirá a usted y a cualquier otro ocupante del apartamento que dejen de fumar/vapear con efecto inmediato. Si continúa fumando/vapeando, Apartamentos Avari se reserva el derecho de desalojarle inmediatamente.
En estas situaciones, se tratará como una cancelación por su parte y se aplicará la sección 8.
El cargo por limpieza y desodorización es actualmente de 300 libras más IVA. Además, usted será responsable de cualquier gasto en el que incurramos si tenemos que dejar fuera de la reserva a algún huésped mientras el apartamento está siendo desodorizado. Cualquier cargo de este tipo se limitaría a 2 días a su tarifa diaria acordada (según la sección 4).
16. Daños
Usted es responsable de cualquier daño que se produzca en el apartamento durante su estancia.
Usted, y cualquier otra persona que ocupe el apartamento con usted, se comprometen a mantener el apartamento (incluyendo todo el equipamiento, utensilios, muebles, etc.) limpio y ordenado durante toda su estancia y a dejar el apartamento en condiciones similares a como lo encontraron a su llegada.
De acuerdo con la sección 13, se cobrarán los daños o la retirada de objetos.
Cualquier factura de este tipo irá acompañada de un resumen detallado de cada componente dañado y el coste de su sustitución o reparación, más una tasa administrativa del 20%.
Excepto en el caso de desgaste normal, usted es responsable de cualquier daño que sufra el apartamento o su contenido durante la estancia.
Usted es responsable de cualquier daño causado por negligencia, dolo o comportamiento irresponsable de los ocupantes del apartamento o de los huéspedes. Cualquier daño debe sernos comunicado, sin demora.
17. Protección de datos
A efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), podemos ser Controladores o Procesadores de los datos personales que nos proporcionan los clientes y posibles clientes.
Cualquier procesamiento de Datos Personales se realizará de conformidad con nuestro aviso de privacidad que se encuentra aquí: https://www.avariapartments.com/privacy-policy.
18. Derechos de acceso
Deberá permitirnos a nosotros y a cualquier representante nuestro (incluidos los subcontratistas) el acceso al apartamento en cualquier momento razonable durante su ocupación.
Por supuesto, intentaremos avisarle con al menos 24 horas de antelación e intentaremos satisfacer cualquier petición que nos haga.
En casos de emergencia, o cuando sea necesario solucionar un problema rápidamente y no se pueda contactar con usted a tiempo, o se nos deniegue el acceso sin una buena razón, tenemos derecho a entrar en el apartamento en cualquier momento sin avisarle previamente.
En los casos en que no se haya dado o no se pueda dar un preaviso razonable, cualquier entrada en su apartamento será supervisada por un miembro de nuestro personal, según proceda.
19. Seguridad de tenencia
Dado que los apartamentos se utilizan como alojamiento vacacional, están exentos de la legislación sobre seguridad de tenencia.
Usted reconoce que tiene derecho a ocupar el apartamento con fines vacacionales o para estancias de corta duración y que no lo utiliza como vivienda.
Usted no tiene seguridad de tenencia sobre ningún apartamento operado por Apartamentos Avari.
20. Información
Nuestro objetivo es garantizar que la información proporcionada por nosotros se transmita con exactitud en el sitio web/folleto y demás material promocional o impreso producido y distribuido por nosotros. Sin embargo, la información y los precios indicados en dicho material pueden haber cambiado en el momento de efectuar la reserva.
Aunque se hace todo lo posible para garantizar la exactitud de la página web/folleto/otros materiales y precios en el momento de su publicación o impresión, ocasionalmente se producen cambios y errores. Por lo tanto, debe asegurarse de comprobar todos los detalles de su apartamento elegido y los arreglos con nosotros en el momento de la reserva y comprobar los detalles de su confirmación de reserva son correctos.
Como siempre estamos tratando de mejorar los servicios e instalaciones, puede haber pequeñas diferencias entre el apartamento real y su descripción.
Ocasionalmente, los problemas hacen que algunas instalaciones o servicios no estén disponibles o estén sujetos a restricciones. Si esto ocurre, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente práctico desde que tengamos conocimiento de la situación.
No nos hacemos responsables de los cambios o cierres de servicios o atracciones mencionados en el sitio web o en el folleto o anunciados en otros lugares.
Nos esforzamos razonablemente por garantizar que la información facilitada en relación con el apartamento o sus instalaciones y/o servicios sea exacta y completa en la fecha indicada. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier información inexacta, incompleta o engañosa sobre cualquier propiedad o sus instalaciones y/o servicios.
Nos esforzaremos por realizar los cambios necesarios en la información proporcionada sobre los Apartamentos, cuando tengamos conocimiento de algún error en la información relativa a un Apartamento.
21. Circunstancias fuera de nuestro control
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes Condiciones, no seremos responsables de ningún cambio, cancelación, efecto sobre su estancia, pérdida o daño sufrido por usted o por cualquier incumplimiento por nuestra parte de cualquiera de nuestras obligaciones para con usted que se deba a cualquier acontecimiento(s) o circunstancia(s) fuera de nuestro control razonable, excepto cuando sea causado por nuestra negligencia.
A modo de ejemplo, dichos sucesos o circunstancias incluyen incendios, inundaciones, condiciones climatológicas excepcionales, epidemias, huelgas, destrucción o daño de la propiedad por cualquier causa (que no sea negligencia nuestra), cancelación de contratos de arrendamiento principal, cambios de licencias legales y todas las situaciones similares.
No obstante, en los casos en que proceda (por ejemplo, si su reserva debe cancelarse antes de la salida), le reembolsaremos todo el dinero que nos haya abonado por su reserva, de acuerdo con las condiciones de cancelación descritas en el apartado 8.
En tales circunstancias, no deberemos abonar ninguna indemnización, gasto, coste u otro tipo de suma (incluidos, entre otros, los costes de encontrar un alojamiento alternativo).
En tales circunstancias, le ayudaremos a encontrar un alojamiento alternativo adecuado de nuestra propia cartera, la de nuestros socios de apartamentos u hoteles.
22. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones afectará a sus derechos legales.
No seremos responsables de ninguna muerte o lesión personal a menos que sea consecuencia de nuestra negligencia, la de nuestros empleados (siempre que estuvieran actuando en el ejercicio de sus funciones) o la de nuestros agentes.
Deberá tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar sus bienes personales, incluida la contratación de pólizas de seguros personales. No asumiremos responsabilidad alguna por los daños o pérdidas sufridos por dichos bienes personales, salvo cuando los daños o pérdidas se deban a negligencia nuestra, de alguno de nuestros empleados (siempre que actúen en el ejercicio de sus funciones) o de nuestros agentes.
En ningún caso seremos responsables ante usted, por contrato, agravio (incluyendo, sin limitación, negligencia) y/o incumplimiento de obligaciones legales, o de otro modo, por pérdidas, costes, reclamaciones, daños o gastos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, ingresos o rentas (ya sean reales o potenciales), pérdida de negocio (ya sean reales o potenciales) o por cualquier pérdida indirecta o consecuente (incluyendo pérdidas económicas) de cualquier tipo. Nuestra responsabilidad total frente a usted, cualquiera que sea la forma en que se produzca, como resultado de su reserva o en relación con la misma, se limitará al importe total que usted nos haya abonado por dicha reserva.
23. Reclamaciones
Hemos hecho todo lo posible para que su apartamento responda a sus expectativas. Si, no obstante, tiene algún motivo de queja, estamos ansiosos de que se tomen medidas correctoras lo antes posible.
Es esencial que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente si surge algún problema para que pueda resolverse rápidamente. A menudo es extremadamente difícil (y a veces imposible) resolver las dificultades adecuadamente a menos que se nos notifique con prontitud.
La discusión de cualquier crítica con nosotros mientras usted está en la residencia generalmente permitirá que las deficiencias se rectifiquen de inmediato. Por ejemplo, las quejas de carácter transitorio (por ejemplo, en relación con la calefacción de la propiedad) no pueden ser investigadas a menos que se registren mientras usted está en la residencia.
Nuestro procedimiento de quejas es el siguiente
Envíe su queja por correo electrónico a info@avariapartments.com
Recibirá una respuesta en el plazo de 1 día laborable (nos esforzaremos por responder en el plazo de 3 horas laborables).
Si sigue insatisfecho con nuestra respuesta, deberá, en un plazo de 30 días a partir del final de su estancia, hacernos llegar su queja por escrito mediante correo certificado, enviado a:
Guest Relations
Apartamentos Avari
17 Winchester Street
Londres, SW1V 4PA
24. Promesa de servicio
Nuestra Promesa de Servicio tiene por objeto proporcionar una garantía adicional a nuestros clientes, de nuestro verdadero enfoque de servicio al cliente. Siempre haremos todo lo posible por atender a nuestros huéspedes, resolver cualquier problema que surja durante su estancia y satisfacer cualquier petición razonable.
La Promesa no es una garantía de que siempre podamos atender una petición o resolver un problema a plena satisfacción del huésped, sino un compromiso de que haremos todo lo que podamos dentro de lo razonable y dentro de nuestro control, lo más rápidamente posible.
Cualquier problema o petición debe comunicarse tan pronto como se produzca y, en cualquier caso, antes de que transcurran 12 horas desde que surja el problema o la necesidad.
Siempre debe darse un plazo razonable para solucionar cualquier problema que surja. Nos comprometemos a mantener una comunicación regular para mantener al huésped/reservante informado del progreso durante este tiempo.
24.1 Qué incluye
La Promesa de Servicio se refiere a situaciones en las que el cliente puede demostrar que no hicimos todo lo que estaba en nuestra mano o dentro de lo razonable para atender a nuestro huésped.
24.2 Lo que no está incluido
La insatisfacción relacionada con el inventario de un apartamento, por ejemplo, el número de televisores, lo cómodo que es el sofá, aunque siempre haremos todo lo posible para acomodar a los huéspedes dentro de lo razonable siempre que podamos.
Insatisfacción con las alternativas u opciones proporcionadas en respuesta a una solicitud o problema si las alternativas son razonables y lo mejor que podemos ofrecer en ese momento.
24.3 Requisitos
El cliente debe haber informado de cualquier insatisfacción durante su estancia y dentro de los plazos establecidos en la cláusula 23.
El cliente debe haber dejado pasar un tiempo razonable para encontrar una solución, especialmente en el caso de que intervengan terceras partes para resolver un problema.
El cliente debe estar al corriente de todos los pagos adeudados antes de que se aplique cualquier reembolso.
24.4 Cómo presentar una reclamación
La reclamación debe hacerse por escrito al Director de FOA (info@avariapartments.com) mientras el huésped se encuentra en el hotel o en un plazo máximo de 24 horas después de su salida. 24 horas después de su salida.
Debe demostrar claramente que no hemos hecho todo lo razonablemente posible para resolver el problema u ofrecer una solución alternativa, como un alojamiento alternativo.
24.5 Pago
La garantía adoptará la forma de un reembolso. Antes de proceder al reembolso, deberá efectuarse el pago de acuerdo con lo estipulado en el contrato.
Cualquier reembolso que concedamos será por el periodo de tiempo específico en el que el problema permaneció sin resolver durante la ocupación física del apartamento por parte del huésped.
24.6 Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total hacia usted, como resultado de la invocación de la promesa de servicio, se limitará al importe total pagado por usted, a nosotros, por el período en el que el problema permaneció sin resolver durante la ocupación física del huésped para dicha reserva.
25. Ley, Jurisdicción y General
Estos Términos, y todos los asuntos que surjan en relación con su reserva, se interpretarán, interpretarán y aplicarán en todos los aspectos de acuerdo con las Leyes de Inglaterra y Gales, y tanto usted como nosotros aceptamos irrevocablemente someternos a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ingleses sobre cualquier asunto o reclamación que surja de o en relación con los mismos. El lugar de cumplimiento será Inglaterra.
Si alguna disposición de estas Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará suprimida y su supresión no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
Su reserva es personal y no podrá cederla ni transferirla total o parcialmente.
Estas Condiciones, y los documentos a los que se hace referencia en ellas, establecen el acuerdo completo entre Apartamentos Avari y usted y sustituyen cualquier acuerdo anterior entre nosotros relacionado con el objeto de estas condiciones. Al reservar alojamiento a través de nosotros usted reconoce que no se ha basado en ninguna representación, garantía, acuerdo o declaración que no esté establecida en estas Condiciones y que no tendrá ningún derecho o recurso derivado de dicha representación, garantía, acuerdo o declaración.
26. Procedimiento de bloqueo
Se cobrará una tarifa de 200 libras esterlinas si se pone en contacto con nosotros entre las 19:00 y las 6:00 horas debido a llaves extraviadas, perdidas o borradas, incluidas llaves de móviles, para recuperar el acceso a la propiedad una vez que los huéspedes principales ya se hayan registrado.
En el caso de que usted se quede fuera o no pueda volver a acceder a la propiedad como resultado de un fallo o mal funcionamiento del sistema, se aplicará la sección «21. Circunstancias fuera de nuestro control».
En tales circunstancias, le ayudaremos a recuperar el acceso a su alojamiento lo antes posible.
27. Llaves
Cuando proceda, las llaves deben recogerse y devolverse a las cajas de seguridad que se encuentran en la propiedad. Las propiedades con cerraduras inteligentes han generado códigos/llaves electrónicas, que los huéspedes recibirán por correo electrónico con instrucciones antes de su registro. Por razones de seguridad, en caso de pérdida de las llaves, el huésped deberá volver a forzar las cerraduras.
Sólo se entregarán llaves a los huéspedes principales. Se podrán solicitar y entregar llaves adicionales antes de la entrada, siempre que lo aprobemos y lo consideremos oportuno. Las llaves no pueden ser transferidas, prestadas o intercambiadas sin nuestro consentimiento expreso por escrito. Nos reservamos el derecho a denegar la entrega de llaves adicionales.
Es responsabilidad del huésped completar cualquier procedimiento previo al check-in antes de la fecha de llegada prevista. No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier retraso en el acceso del huésped al apartamento reservado si tales procedimientos/registros no han sido proporcionados y/o completados.
Proporcionaremos al huésped instrucciones específicas relativas a: (i) el registro de entrada antes del inicio de la reserva; y (ii) las instrucciones de salida (incluida la devolución de llaves) a la llegada del huésped al apartamento o durante su estancia - según corresponda a la reserva.
Las llaves no se crearán/emitirán hasta la recepción del depósito de seguridad/daños.
28. CCTV
Utilizamos CCTV en nuestros apartamentos con servicios para ayudar a garantizar la seguridad de dichas instalaciones y de nuestros huéspedes en general. Cualquier uso de CCTV se lleva a cabo en cumplimiento de las Leyes de Protección de Datos.
No grabamos audio en el CCTV, por lo que sus conversaciones no serán grabadas.
No hay cámaras de CCTV en ninguna de las habitaciones o apartamentos. Utilizamos CCTV para vigilar las entradas, salidas, pasillos y otros espacios públicos comunes dentro de los edificios. Sólo compartiremos las grabaciones de CCTV cuando sea necesario para cumplir con nuestras responsabilidades legales o si lo consideramos necesario para garantizar la seguridad de nuestro personal, huéspedes y visitantes.
Conservamos las grabaciones de CCTV durante 30 días a partir de la fecha de la grabación para identificar cualquier problema y resolver cualquier procedimiento legal.
29. Normas de la casa
No se permiten fiestas o eventos de grupo.
No se permite fumar, e-cigarrillo o vaping. Multa de 300 £.
No se permiten mascotas.
No se admiten huéspedes no registrados.
No comer ni beber en las habitaciones.
Por favor, respete el toque de queda de ruido (11pm - 7am).
Respete nuestros estrictos horarios de entrada y salida. Si no lo hace, se le cobrará una noche de la reserva.
Por favor, cuide el mobiliario. Deberá pagar los daños que superen la fianza.
No cambie los muebles de sitio.
Por favor, saque la basura antes de irse.
No se permiten sustancias ilegales en las instalaciones.
30. Entrega de equipaje
Aunque nos esforzamos por atender las solicitudes de registro temprano, lamentablemente esto está sujeto a disponibilidad. Sin embargo, podemos permitir la entrega anticipada de equipaje siempre que sea posible dentro de la propiedad en una zona no vigilada por CCTV.
En ningún caso aceptamos responsabilidad alguna por ningún artículo en ningún momento.
31. Política de reseñas
Las opiniones deben reflejar experiencias genuinas y ser objetivamente correctas. No deben contener información falsa ni tergiversaciones. Las opiniones no deben incluir lenguaje ofensivo, difamatorio o discriminatorio. Además, no deben contener información personal ni spam.
Extorsión e incentivación. Los intentos de manipular las opiniones mediante amenazas, extorsión u ofrecimiento de incentivos a cambio de opiniones positivas o beneficios económicos.
Las opiniones que contengan declaraciones difamatorias podrán ser remitidas a un asesor jurídico para que emprenda acciones formales, incluyendo órdenes de cese y desistimiento o demandas judiciales si fuera necesario.
Por la presente, usted se compromete a no realizar reseñas difamatorias, engañosas o perjudiciales para terceros con el fin de dañar reputaciones o violar las normas legales y éticas contempladas en el apartado «31. Política de reseñas» del presente documento. Política de reseñas» del presente documento.